観光大国なのに、実際に来た観光客からの印象は決してよくないパリ。
その印象を良いものに変えるため、パリの商工会議所が作成した
「Do You Speak Touriste?」というサイトとパンフレット。
日本をはじめ、イギリス、アメリカ、ドイツ、ベルギー、ブラジル、中国、
スペイン、自国のフランス、イタリア、オランダからの外国人観光客の
国別特徴を解説し、観光客のニーズに応えようとしています。
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| パリ初の時計塔。昨年修復されました。 |
以下が日本人観光客の特徴として
記載されているものの抜粋。
〈彼らが期待していることは・・・〉
・日本語の情報 ・清潔さ
・正確な情報 ・快適さ
・個々のニーズに合わせた待遇
・サービスの質の素晴らしさ
〈挨拶〉
握手をすることはまれ、
でも大げさなお辞儀はよくやる。
〈費用の内訳〉
1）36％：宿泊 2）32％：ショッピング
3）20％：食料、外食
4）8％：娯楽、美術館、観劇
5）4％：交通費
そして日本人観光客の全体の特徴はこう書かれています。
日本人観光客は前もって細かく決められた旅行プランを携えて
目的地に到着する。パリに対する期待も高い。
せっかくの休みと大金払って旅行するのだから、パリに限らずそうでしょう。
そして気になったのがこの特徴！
日本人は満足しなかった時、その場ですぐに不平を言うことは決してないが、
日本に帰国してから文句を言う。
日本に帰国してから文句を言うって、クレームの手紙やメールを書いたり、
日本にある同じグループの会社に「この前パリに行った時、おたくのパリ支店で。。。」
と文句を言う、という事なのでしょうか。いずれにせよ、日本のようにサービス先進国なら
このやり方でも通用するかもしれませんが、サービス後進国のフランスだと、
「今更文句言われてもねぇ。。。今はもう、どうせ日本に帰っちゃってんでしょ？
そうなってしまったら、私にできる事はなにもないわー。あははー。」
と言い切るフランス人が目に浮かびます。
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| 笑顔で中指をたててみたり・・・いやいや、やっぱだめ！ |
逆に、パラス級ホテルのようなサービスに徹底しているところだと、過去の出来事でも
クレームが入ると担当者が上司から呼ばれ、説明を求められたりするそう。
でもこういう最高級の場所なら、その場で言ってくれていたらクレームに発展しない対処法も
充分用意してあるもの。なのにクレーム対応するチャンスを与えられず、知らない間に
クレームが上司に届いて突然呼び出されるなんて、それはそれで理不尽かも・・・
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| 素敵な広告！場所が良い！ |
せっかくの旅行なので楽しい滞在にしたいもの。健康で、
スリにさえ合わなければ
成功の旅といえるのではないのでしょうか。
